發(fā)布時(shí)間：2025年3月29日 來(lái)源：www.trdlchina.com 點(diǎn)擊次數(shù)：45 次 返回列表
在商業(yè)綜合體快速發(fā)展的背景下，商場(chǎng)保安員的工作已從傳統(tǒng)的秩序維護(hù)升級(jí)為涵蓋安全防控、應(yīng)急響應(yīng)、服務(wù)支持等多維職能的綜合服務(wù)體系。江門作為粵港澳大灣區(qū)西翼核心城市，其商業(yè)中心的安保需求呈現(xiàn)高頻次、高復(fù)雜度特征。本文從法律義務(wù)、日常職責(zé)、技術(shù)應(yīng)用、協(xié)同機(jī)制四大維度，結(jié)合江門本地商場(chǎng)案例，系統(tǒng)解析保安員在商場(chǎng)的職責(zé)范圍與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》及《廣東省安全技術(shù)防范管理?xiàng)l例》，商場(chǎng)保安員需履行法定職責(zé)：保障人員財(cái)產(chǎn)安全、預(yù)防違法犯罪行為、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)法。江門某大型綜合體因保安員未及時(shí)制止盜竊行為，物業(yè)公司被判承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任，凸顯職責(zé)履行的重要性。保安員須持證上崗，定期接受《消防法》《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》等專項(xiàng)培訓(xùn)，確保服務(wù)行為合法合規(guī)。
基礎(chǔ)安全防控需落實(shí)三層次管理：出入口管控執(zhí)行“三查兩核”（查可疑人員、查危險(xiǎn)物品、查車輛；核對(duì)健康碼、核銷電子票證）；重點(diǎn)區(qū)域（珠寶區(qū)、收銀臺(tái)）實(shí)施雙人值守與電子巡更；公共區(qū)域每2小時(shí)全覆蓋巡邏。江門萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)通過(guò)電子巡更系統(tǒng)，將巡邏覆蓋率從78%提升至99%，盜竊案件同比下降65%。
建立四級(jí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制：一級(jí)為顧客糾紛（5分鐘內(nèi)到場(chǎng)調(diào)解）；二級(jí)為設(shè)備故障（如電梯困人，啟動(dòng)專業(yè)救援流程）；三級(jí)為治安事件（持械沖突等，啟動(dòng)防暴預(yù)案）；四級(jí)為公共衛(wèi)生事件（疫情封控、群體性食物中毒等）。江門奧園廣場(chǎng)保安團(tuán)隊(duì)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)急演練，2023年成功處置突發(fā)火情3起、醫(yī)患事件12起，顧客滿意度達(dá)98.5%。
保安員需承擔(dān)消防設(shè)施日常巡檢職責(zé)，包括防火門閉鎖測(cè)試、滅火器壓力核查、應(yīng)急照明系統(tǒng)檢測(cè)等。每月聯(lián)合商戶開(kāi)展消防演練，重點(diǎn)培訓(xùn)餐飲商戶油鍋滅火、電氣火災(zāi)處置技能。江門益華百貨通過(guò)安裝智能煙感系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)火情30秒內(nèi)自動(dòng)報(bào)警，聯(lián)動(dòng)保安員1分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，全年零重大火災(zāi)事故。
在客流高峰期（節(jié)假日、促銷季），保安員需執(zhí)行人流熱力監(jiān)控，通過(guò)智能分析系統(tǒng)預(yù)警擁堵區(qū)域，實(shí)施分級(jí)導(dǎo)流。江門匯悅城應(yīng)用LBS定位技術(shù)，動(dòng)態(tài)調(diào)整各出入口安檢力量，將高峰時(shí)段通行效率提升40%。同時(shí)需協(xié)助殘障人士、兒童等特殊群體，配備應(yīng)急醫(yī)療箱并提供基礎(chǔ)救助服務(wù)。
現(xiàn)代商場(chǎng)安保需融合智能設(shè)備應(yīng)用：部署AI行為識(shí)別攝像頭，自動(dòng)檢測(cè)異常聚集、物品遺留等風(fēng)險(xiǎn)；使用AR眼鏡實(shí)時(shí)調(diào)取可疑人員數(shù)據(jù)庫(kù)；通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)監(jiān)測(cè)消防水壓、溫濕度等參數(shù)。江門某智慧商場(chǎng)保安團(tuán)隊(duì)借助無(wú)人機(jī)巡檢中庭高空區(qū)域，隱患發(fā)現(xiàn)效率提升3倍，高空墜物事故歸零。
建立“保安-物業(yè)-商戶”聯(lián)防體系：與保潔團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)處置地面濕滑風(fēng)險(xiǎn)，同工程部協(xié)同排查設(shè)備隱患，聯(lián)合商戶安全員開(kāi)展反扒培訓(xùn)。江門地王廣場(chǎng)通過(guò)設(shè)置聯(lián)合指揮中心，實(shí)現(xiàn)事件處置響應(yīng)時(shí)間縮短至平均2分15秒，跨部門協(xié)作效率提升55%。
保安員需每季度完成專項(xiàng)培訓(xùn)：防暴器械使用（盾牌、鋼叉組合戰(zhàn)術(shù)）、急救技能（心肺復(fù)蘇、AED操作）、智能系統(tǒng)操作等。江門某公司引入VR應(yīng)急演練系統(tǒng)，使火災(zāi)處置合格率從72%提升至96%。實(shí)施技能等級(jí)津貼制度，高級(jí)別保安員薪酬增幅達(dá)30%。
明確禁止越權(quán)行為：不得搜查顧客私人物品，不得限制人身自由，不得介入商戶經(jīng)營(yíng)糾紛。江門某商場(chǎng)保安因強(qiáng)行檢查顧客背包引發(fā)訴訟，物業(yè)公司賠償精神損失費(fèi)1.2萬(wàn)元。需建立規(guī)范服務(wù)流程，涉及治安案件應(yīng)時(shí)間報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
構(gòu)建多維度績(jī)效考核指標(biāo)：基礎(chǔ)項(xiàng)（巡邏覆蓋率、設(shè)備完好率）、加分項(xiàng)（隱患發(fā)現(xiàn)數(shù)、顧客表?yè)P(yáng)次數(shù)）、否決項(xiàng)（重大責(zé)任事故）。江門大融城通過(guò)數(shù)據(jù)駕駛艙實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)安保效能，將重點(diǎn)區(qū)域事故率控制在0.03‰以下，保安團(tuán)隊(duì)年度獎(jiǎng)金與績(jī)效指標(biāo)直接掛鉤。
商場(chǎng)保安員的職責(zé)范圍已從單一維序擴(kuò)展為“安全防控+智能應(yīng)用+服務(wù)增值”的復(fù)合型職能體系。數(shù)據(jù)顯示，江門實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化職責(zé)管理的商場(chǎng)，年度客訴量下降52%，商戶續(xù)約率提升至91%。在智慧商業(yè)與消費(fèi)升級(jí)的驅(qū)動(dòng)下，保安員需持續(xù)提升專業(yè)能力，以精細(xì)化服務(wù)筑牢商場(chǎng)安全屏障，為城市商業(yè)活力提供堅(jiān)實(shí)保障。
